Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotu kosztów
Data aktualizacji: 6 września 2026 r.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
1.1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej w sklepie SoftShave w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.
1.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi poinformować sklep SoftShave o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie wysłane na adres e-mail:
Informacja o odstąpieniu powinna zostać wysłana przed upływem 14-dniowego terminu.
1.3. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:
- produktów personalizowanych lub wykonanych na indywidualne zamówienie,
- produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
- produktów higienicznych lub zdrowotnych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, a ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia produkt nie może zostać ponownie wprowadzony do sprzedaży.
2. Warunki zwrotu
2.1. Zwracany produkt powinien:
- znajdować się w stanie umożliwiającym jego zwrot,
- być kompletny, wraz ze wszystkimi elementami i akcesoriami, jeżeli były dołączone do produktu,
- zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Klient może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
2.2. Sklep może odmówić przyjęcia zwrotu, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami prawo odstąpienia od umowy w danym przypadku nie przysługuje.
2.3. Klient ponosi odpowiedzialność za właściwe zabezpieczenie zwracanego produktu podczas transportu.
3. Koszty zwrotu
3.1. Bezpośrednie koszty odesłania produktu w ramach odstąpienia od umowy ponosi Klient, chyba że sklep SoftShave wyraźnie zgodził się je ponieść lub przepisy prawa stanowią inaczej.
3.2. Sklep zwraca Klientowi dokonane przez niego płatności zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach prawa, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia produktu oferowanego przez sklep.
Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa forma dostawy oferowana przez sklep, sklep nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy.
4. Procedura zwrotu
4.1. Aby zgłosić zwrot, Klient powinien wysłać wiadomość e-mail na adres:
W wiadomości należy podać co najmniej:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- adres e-mail wykorzystany podczas składania zamówienia,
- informację o chęci odstąpienia od umowy.
4.2. Po otrzymaniu zgłoszenia sklep SoftShave przekaże Klientowi informacje dotyczące dalszej procedury zwrotu, w tym adres, na który należy odesłać produkt.
Nie należy odsyłać produktu bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu.
4.3. Klient jest odpowiedzialny za prawidłowe zapakowanie i zabezpieczenie produktu na czas transportu.
5. Zwrot środków
5.1. Sklep dokona zwrotu należnych środków nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy.
Sklep może jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5.2. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego Klient użył podczas pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu.
5.3. Klient nie ponosi dodatkowych opłat związanych ze standardowym zwrotem środków.
6. Reklamacje
6.1. W przypadku otrzymania produktu niezgodnego z umową Klient może złożyć reklamację na adres:
6.2. Reklamacja powinna zawierać informacje umożliwiające identyfikację zamówienia oraz opis stwierdzonego problemu. W miarę możliwości Klient może dołączyć zdjęcia lub inne materiały ułatwiające rozpatrzenie reklamacji.
6.3. Zgłoszenia reklamacyjne rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności przepisami dotyczącymi niezgodności towaru z umową.
6.4. W uzasadnionych przypadkach sklep może poprosić Klienta o odesłanie produktu w celu rozpatrzenia reklamacji. Koszty związane z uzasadnioną reklamacją ponosi sklep zgodnie z obowiązującymi przepisami.
7. Wycofanie produktu z rynku
7.1. W przypadku stwierdzenia, że produkt stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa lub wymaga wycofania z rynku, sklep SoftShave podejmie odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym Rozporządzeniem w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR).
7.2. Klienci mogą zostać poinformowani o wycofaniu produktu poprzez wiadomość e-mail lub komunikat opublikowany przez sklep. Towar należy wówczas zwrócić zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez SoftShave.
7.3. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktów można kierować na adres:
8. Dodatkowe informacje
8.1. Sklep SoftShave zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki zwrotu kosztów. Aktualna wersja polityki jest dostępna na stronie sklepu.
Zmiany polityki nie ograniczają praw nabytych przez Klientów ani praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
8.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawa o prawach konsumenta oraz przepisy Kodeksu cywilnego.
Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji:
SoftShave
E-mail: kontakt@softshave.pl